Ofte stilte spørsmål

Spørsmål og svar

Hvorfor bytter vi TV-leverandør?
Vi ønsker å tilby våre kunder en moderne TV-løsning. RiksTV leverer TV-pakker som passer for alle. Fleksibiliteten med å kunne bruke antenne for bakkenettet gjør at kundene kan benytte samme TV-løsning i fritidsbolig, campingvogn eller båt, uten ekstra kostnad.

Må vi kjøpe ny TV-dekoder?

Nei, alle kunder som i dag har en dekoder fra HomeBase vil få denne erstattet med en ny dekoder fra RiksTV. Vi tilbyr deg like mange dekodere som du har i dag.

Når kan jeg bestille RiksTV?
Avtalen er signert og vil tre i kraft sommer / høst 2019. Vi vil holde samtlige kunder oppdatert på hva som skjer og når.

Når får jeg ny TV-dekoder? 

Alle kunder vil få informasjon når de nye dekoderne er klare for levering. Du vil kunne hente ny TV-dekoder hos oss, eller få den levert per post hvo vi betaler frakten.  Har du mer enn en dekoder, tilbyr deg like mange dekodere som du har i dag. Informasjon vil komme i løpet av sommeren 2019.

Koster overgangen fra HomeBase til RiksTV meg noe?

Ny dekoder er kostnadsfritt. RiksTV tilbyr tre TV-pakker som du kan velge mellom. Disse har en veiledende månedspris: RiksPakken (529,-/mnd.), RiksTV Basis (429,-/mnd.), Favoritter (309,-/mnd.). Du vil motta informasjon om disse, samt få mulighet til å bestille den TV-pakken du ønsker, i løpet av sommeren.

Kan jeg bestille TV-pakke nå?

Nei, ikke helt enda. All bestilling av RiksTV-abonnement skal gjøres hos oss. Man kan ikke bestille RiksTV via fiber hos RiksTV.

Kan jeg bestille RiksTV hos RiksTV?
Nei, bestilling av TV-abonnement og tilleggspakker skal bestilles via oss slik at du får én samlet faktura på TV og internett.

Vil det være en avtaletid på RiksTV?

Vi har forhandlet frem et tilbud på RiksTV for alle våre kunder. Dette tilbudet vil du få i løpet av sommeren. Tilbudet forutsetter 12 mnd. avtaletid.

Kan jeg få RiksTV uten avtaletid?
Om du ikke ønsker avtaletid hos RiksTV kan du kjøpe dekoder, TV-pakke og annet utstyr til veilendende priser. Da vil du ikke få tilbudet vi har forhandlet frem.

Hvordan kan jeg koble dekoderen til internett?
Dekoderen kobles til internett ved bruk av nettverkskabel eller trådløst internett. Vi anbefaler nettverkskabel for best bildekvalitet og stabilitet. Du vil få en brukerveiledning sammen med dekoderen.

Hva gjør jeg med HomeBase-dekoder?
Du trenger ikke å sende den i retur. Du kan levere den til din nærmeste miljøstasjon eller en elektrobutikk.

Må jeg si opp TV-avtalen med HomeBase?
Dere må ikke si opp HomeBase selv. Vi kan gjøre det for deg når du kommer for hente din RiksTV-dekoder.

Jeg har tilleggspakke fra HomeBase. Hva gjør jeg?
Har du tilleggspakker fra HomeBase anbefaler vi deg å ikke binde deg ytterligere. Du må selv si opp avtaler du har gjort direkte med HomeBase.

Hva koster RiksTV?

RiksTV tilbyr tre TV-pakker som du kan velge mellom. Disse har en veiledende månedspris: RiksPakken (529,-/mnd.), RiksTV Basis (429,-/mnd.), Favoritter (309,-/mnd.). Vi har forhandlet frem et tilbud på RiksTV for alle våre kunder. Dette tilbudet vil du få i løpet av sommeren.

Hvilken dekoder får jeg?
Du kan velge mellom to ulike dekodere: SMART-boks eller Android TV-boks for strømming. SMART-boks er en tradisjonell TV-dekoder hvor du har tilgang til alle TV-kanalene og underholdningstjenestene i abonnementet ditt. Android TV-boks er en mottaker som egner seg meget bra for TV og underholdning via fiber.

Kan jeg ha RiksTV flere steder? Eks. i fritidsbolig?
Med RiksTV får du TV fire steder uten ekstra kostnad (gjelder TV-pakkene RiksPakken og RiksTV Basis). Dermed kan du ha TV i flere rom hjemme, på hytta, i båten, i campingvogna eller bobilen. Du kan også se TV overalt med RiksTV-appen til mobil, nettbrett og Apple TV, samt rett i nettleseren på rikstv.no.

Kan jeg strømme RiksTV?

Med abonnement fra RiksTV kan du se TV, film og serier via RiksTV-appen på mobil, nettbrett og Apple TV. RiksTV-appen har også støtte for Chromecast. I tillegg kan du se TV, film og serier rett i nettleseren på rikstv.no. Du kan bruke appen på så mange enhenter du ønsker, og strømme to steder samtidig.

Får jeg de samme kanalene?
Du vil selv kunne velge den TV-pakken du ønsker.  RiksTV tilbyr tre TV-pakker, og en rekke tilleggspakker man kan bestille.

Hvilke TV-pakker kan jeg velge mellom?
RiksTV tilbyr tre TV-pakker:

RiksPakken er hovedproduktet og den mest populære TV-pakken. Med RiksPakken får du mer enn 50 norske- og internasjonale TV-kanaler. Den har sport i verdensklasse med Eurosport, Viasport og TV 2 Sport. Du får tilgang til alle filmer og serier fra strømmefavorittene HBO Nordic og Paramount+, samt massevis av barneinnhold. Med RiksPakken kan du ha TV fire steder uten ekstra kostnad.

RiksTV Basis består av 45 norske- og internasjonale TV-kanaler. Med RiksTV Basis kan du ha TV fire steder uten ekstra kostnad.

Favoritter består av 11 TV-kanaler. Fast i abonnementet er alle NRKs kanaler, TV 2 Nyhetskanalen og BBC World News. I tillegg har du seks valgfrie kanaler du kan endre og bytte mellom slik du selv ønsker. Endre kanaler gjør du på Min side på rikstv.no.

Det er ikke lokalTV i RiksTV-pakkene, men vi jobber med å få en løsning.

Les mer om RiksTV her: https://www.rikstv.no/rikstv-via-fiber/kampanje/rikstv-via-luostejok

Får jeg opptak?
Dekoderen SMART-boks kommer med og uten opptaksfunksjon. Vi erstatter utstyr tilsvarende det du har i dag. Har du kjøpt dekoder fra HomeBase med opptakskapasitet vil du motta en SMART-boks med opptaksfunksjon. Dekoderen har 500 GB lagringskapasitet, som tilsvarer ca. 260 timer.

Hva skjer med opptakene mine?
Har du opptak på HomeBase-dekoderen vil ikke disse kunne overføres til den nye dekoderen, og blir dessverre borte.

Hvem sender meg faktura?
Vi vil sende deg én samlet faktura på internett og TV. Du vil ikke bli fakturert av RiksTV. Ønsker du å bestille eller gjøre endring i TV-abonnementet hos RiksTV skal dette gjøres via oss. Du vil gå faktura én gang i måneden.

Husk! Vær oppmerksom på at du kanskje må endre beløpsgrense på avtalegiro fra oss, da vi kommer til å sende én samlet faktura for TV og internett.

Kan jeg bruke dekoderen via fiber og antenne?
Ja, du kan koble SMART-boksen til internett og antenne. Det anbefales å koble dekoderen til internett, men om du ikke har internett i f.eks. fritidsbolig kan du se TV via det digitale bakkenettet om du kobler dekoderen til en antenne. Android TV-boks / Strømmeboks kan ikke kombineres med antenne.

Må vi bytte TV-leverandør?
Vi har sagt opp avtalen med HomeBase. Fra 1. oktober vil du ikke kunne se TV med mindre du har bestilt TV-abonnement fra RiksTV via oss, eller via en annen leverandør.

Jeg er allerede kunde hos RiksTV
Om du allerede er kunde av RiksTV vil du bli kontaktet av RiksTV direkte i løpet av sommeren / tidlig høst. RiksTV kan overføre ditt abonnement til oss uten noe kostnad. Dermed vil du få én samlet faktura fra oss på både internett og TV.

Jeg har TV fra en annen leverandør
Om du har TV-abonnement fra en annen leverandør enn HomeBase og RiksTV, eks. parabol, kan du kontakte oss for et tilbud på RiksTV via fiber. Les mer om hva RiksTV kan tilby her: https://www.rikstv.no/rikstv-via-fiber/kampanje/rikstv-via-luostejok

Hvilket tilbud får jeg?
Du vil i løpet av sommeren motta ditt introduksjonstilbud.

Må jeg ha dekoder?
Ja, det må du. Husk at du også kan se TV via RiksTV-appen og i nettleseren hvis du fortrekker det. Når du bestiller TV-abonnement vil du få spørsmål om hvilket TV-utstyr du ønsker.

Trenger jeg programkort?
Programkortet er i dekoderen, så dette trenger du ikke å forholde deg til. Du trenger programkort om du ønsker å se TV via antenne (det digitale bakkenettet).

Må jeg ha internett for å se på TV?
Nei, du kan se TV via det digitale bakkenettet uten internett. Da behøver du en dekoder eller et programkort og en antenne. Dette kan være relevant for fritidsbolig.

Får jeg radio med RiksTV?
Ja, alle NRKs radiokanaler er tilgjengelig via radiofunksjonen på SMART-boksen. På Android TV-boks kan du laste ned en egen radio-app.

 

Hvem kontakter jeg ved spørsmål eller feil?
Vi har kundeservice for RiksTV. Ta kontakt med oss på 784 60 600 eller fiberpost@lksa.no, så skal vi hjelpe deg.

 

Kan jeg si opp TV-abonnementet?
Ved at vi inngår avtale med ny TV-leverandør har du rett til å si opp ditt TV-abonnement.
Hvis du velger å ha RiksTV vil vi si opp ditt TV-abonnement hos HomeBase for deg.